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联宇信通大型呼叫中心解决方案示例

一、引言

联宇信通公司在大型呼叫中心方面有着丰富的案例，如，像为以油泵工作正常岭药业、瑞年国际、哈药六厂等驰名公司均提供过大型呼叫中心服务，并取得了客户的长期信赖与支持。基于本次，联宇信通公司以新近项目--修正药业为例，以点带面，逐渐阐述我们的具体解决方案。

二、修正药业为何青睐联宇信通？

联宇信通作为医药行业领域里整合营销的领军式企业，为众多大型医药企业有过亲密合作，如以岭药业、瑞年国际、神威药业、哈药六厂等等，在医药领域有着领先的丰富经验。修正药业在经过对市场的调查分析，对比其他厂家提出的解决方案后，欣然选择北京联宇信通科技有限公司提出的解决方案，不仅仅因为我们是国家高新企业、双软认证企业、有众多的发明专利，更因为我们在医药行业领域有着大量的成功案例和别人所不及的领丝锥板牙先的丰富经验。

三、快来看看联宇信通如何为修正提供解决方案的吧

（一）B2B2C的营销模式

联宇信通根据修正药复合开关业的应用需求，结合其具体的业务情况，巧用B2B2C的商务营销模式，彻底改变了其固有的传统营销方式，将企业、门诊与患者三者完全整合起来，既能通过门诊加盟来推广产品与服务，更能通过门诊回馈的信息抓住每一位客户的健康信息，为其精准营销与再次服务大大扩宽了途径。

联宇信通的B2B2C的营销模式，究竟如何为修正创造高收益呢包括船舶、汽车、轨道交通、新能源和机械等？

1.加盟门诊，扩宽营销渠道

通过加盟门诊，修正与门诊之间实现双向互动，门诊既能将患者的个人健康信息传送给修正药业，使其掌握患者的健康状况，更能将其药品与服务通过门诊渠道来展开营销，能直接促进修正的业绩增长。

2.实现双向精准营销

门诊可同时将患者的健康信息与自身业绩反馈至修正药业，修正根据反馈的信息，既能准确定位患者的健康状况，实现对患者的精准营销，更可以结合门诊的业绩，采取相应的活动促销方式，继而实现对门诊的精准营销。

3.贴心的服务，患者满意度更高

严格的门诊及医师审核流程、以在可做实验项目上及规范的医师业绩考核标准使得患者在门诊享受到医师的贴心服务，同时患者端的端功能更能让患者感到修正的贴心，大大减少了以往患者的流失率，显着提高了患者的满意度，进而提升企业的业绩。

（二）联宇信通的解决方案为何让修正如此迫不及待的上线？

联宇信通为修正提供的在拧入螺钉解决方案包括两个方面：患者端管理与医生端管理。在既囊括了以往业务的基础上，为修正实现了再次革新，通过多渠道、多方位来进一步提升企业的业绩。

1.管理便捷的医生端功能

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通过关注修正药业的医生端服务号后，有相关资格的门诊及医生便可根据既定程序在上进行门诊注册，通过修正的审核后，医生便可通过医生端的功能，在门诊下为患者进行医疗服务。下面作一简要概述：

（1）严格、高效的门诊审核流程

门诊按规定填写好相应的流程后，提交修正进行审核，审核通过后，管理员便可进行门诊服务，且还可上传门诊下的医生有效信息，提交修正审核，杜绝了弄虚作假，欺骗患者。

（2）准确无误的检测单解读

通过智能仪器与相对接，患者的检测单可同步至中，医生可对自己旗下的患者进行检测单解读，并能将解读的数据信息同步至对应患者的中，让患者时时了解自己的健康信息。

2.功能多样的患者端管理

患者通过关注修正药业的患者端服务号，即可通过上享受到贴心的服务，如咨询、附近就医问诊、用药提示、家人绑定、亲情关怀等等，给患者如家般的温暖关怀。下面作一简要概述：

（1）精密的检测功能

实现了检测仪器与相对接，能让患者的每次检测都可在检测记录上显示出来，对于每次检测出的数值，系统会自动判别出是否正常。同时患者还可自主选择自己喜欢的医生为其解读检测单，能让患者更放心。

（冲模2）完善的健康档案管理

对于已经关注号并绑定号的患者，患者可根据页面提示填写自己的基本健康信息和慢病类型信息，并可根据用药、治疗情况来进行自主维护。

（3）联通家人的关爱

绑定患者的亲属、家人等号即能让对方看到患者的健康信息。尤其对于那些高龄患者以及对操作不熟悉的患者，通过绑定家人号，即能让家人时时知道患者的健康状况，对患者的病情了然于心。

（三）仪器对接，全程互动

联宇信通的解决方案不仅让门诊的智能检测仪器与实现了对接，更让修正与患者形成了直接对接。患者通过门诊检测、端服务，便实现了门诊与患者、修正与患者、修正与门诊的多方位的全程互动，同时以患者为中心的智能医疗服务，既能让患者享受到智能服务的便捷，同时也能让修正药业获取更巨大的经济效益。

四、总结

修正作为国内领先的医药企业，其利用呼叫中心来为其布局下线，通过多触点多模式的营销来进一步促进业务的开展。本次联宇信通公司作为修正呼叫中心的负责人，通过掌握修正的整体性需求，对其应用做好相应的规划，在实施上，以体现其应用目标为牵引，促进了其呼叫业务的进一步开展。

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